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工行咸阳西咸新区沣西新城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化客户服务，持续为中小微企业提供安全、优质、高效、便捷的银行账户服务工作。
沣西新城作为西安国际化大都市的新兴产业基地和综合服务副中心，企业开户需求量大。为进一步畅通中小微企业开户通道，满足中小微企业开户需求，该行在整合人力资源的基础上，建立中小微企业绿色服务通道，设立专门的服务窗口，安排客户经理专人对接，利用“工银账户通-便捷开户”小程序做好线上预约，减少填单环节，进一步改善客户服务体验。
持续开展对公业务培训，及时传达总、省、分行工作要求，使业务人员及时掌握业务最新要求，不断总结开立账户经验，提升工作效率，提高业务一次性成功率，降低业务差错率，减少客户等候时间。
从服务中小微企业的全生命周期入手，完善开户服务环节，积极履行告知义务，使客户知晓依法合规使用银行账户的重要性，告知客户按时完成银企对账工作，从源头上控制风险账户。在开户、变更、销户等环节中，认真执行人民币单位银行结算账户、电子银行渠道限额控制及客户服务工作等制度流程，切实做好账户存续期内的风险防范工作。
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2023-03-15
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